Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), merkezi Yenidoğan Mahallesi, Üsküdar Sokak No: 18 A, 34791 Sancaktepe, İstanbul, Türkiye adresinde bulunan ESG Temizlik Hizmetleri (“Şirket”) ile www.esgtemizlik.com adresinde yer alan web sitesine (“Site”) üye olan kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında, Kullanıcı’nın Site vasıtasıyla sunulan hizmetlerden faydalanması amacıyla yürürlüğe girmiştir. Bu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı andan itibaren geçerlilik kazanır ve taraflar arasında bağlayıcıdır.

2. Sözleşme’nin Konusu ve Kapsamı

Bu Sözleşme, ESG Temizlik Şirketi tarafından sunulan temizlik hizmetlerinin şartlarını ve koşullarını belirler. Şirket, Kullanıcılara profesyonel temizlik hizmetleri sunmak amacıyla bir platform sağlar. İşbu Sözleşme, Kullanıcının Site’yi ve Hizmetleri nasıl kullanacağını, Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Site’de sunulan tüm kurallar, duyurular ve beyanlar bu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçası olup, Kullanıcı bu şartları kabul ettiğini beyan eder.

3. Taraflar’ın Hak ve Yükümlülükleri

3.1 Bilgilerin Doğruluğu ve Güncellenmesi: Kullanıcı, Site’ye üye olurken ve Hizmetlerden faydalanırken talep edilen bilgileri tam, doğru ve güncel bir şekilde sağlamakla yükümlüdür. Kullanıcının verdiği bilgilerin eksik, yanlış veya güncel olmaması nedeniyle doğabilecek her türlü zarardan Kullanıcı sorumlu olup, bu nedenle Site’nin veya Hizmetlerin sağlanamamasından Şirket sorumlu tutulamaz.
3.2 Yaş ve Yasal Ehliyet: Kullanıcı, en az 18 yaşında olduğunu ve bu Sözleşme’yi imzalamak için gerekli yasal ehliyete sahip olduğunu beyan eder. Eğer Kullanıcı bir işletme adına hareket ediyorsa, bu işlemleri gerçekleştirmek için gerekli tüm yetkilere sahip olduğunu kabul eder. Kullanıcı, bu kapsamda sunulan bilgilerin doğru olduğunu ve bu yetkilerin eksiksiz olduğunu beyan eder.
3.3 Başvuruların Reddedilmesi ve Ek Şartlar: Şirket, Kullanıcı başvurularını herhangi bir sebep göstermeksizin reddetme veya ek şartlara bağlama hakkını saklı tutar. Şirket, işbu Sözleşme’de ve Site’de belirtilen kural ve koşullara uyulmaması, Kullanıcı tarafından sağlanan bilgilerin doğru veya güncel olmadığının tespiti durumunda, başvuruları reddedebilir.
3.4 Hesap Güvenliği: Kullanıcı, Site’ye erişim sağlamak için kullandığı hesap bilgileri (kullanıcı adı, şifre vb.) ve diğer güvenlik bilgilerini korumakla yükümlüdür. Bu bilgilerle yapılan tüm işlemlerden Kullanıcı sorumludur. Şirket, bu bilgilerin yetkisiz kişiler tarafından kullanılmasından doğabilecek zararlardan sorumlu değildir. Kullanıcı, şifresinin veya diğer güvenlik bilgilerinin yetkisiz kullanımı durumunda durumu derhal Şirket’e bildirmelidir.
3.5 Hesap ve Üyelik Devri: Kullanıcı, Site’de oluşturduğu hesapları, kullanıcı adı ve şifresini üçüncü bir kişiye devredemez veya başkalarının kullanımına sunamaz. Kullanıcı’nın kampanyalardan yararlanmak amacıyla birden fazla hesap açtığının tespit edilmesi durumunda, Şirket, bu hesapları kapatma ve Kullanıcıdan kampanyalar nedeniyle oluşan zararı tahsil etme hakkına sahiptir.
3.6 Site’nin Kullanımı: Kullanıcı, Site’yi kullanırken işbu Sözleşme’ye, Site’de yayınlanan kurallara, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve genel ahlak kurallarına uygun davranmakla yükümlüdür. Kullanıcı, Site’nin işleyişini engelleyecek, üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek veya Site’ye zarar verecek herhangi bir fiilde bulunmayacağını kabul eder.
3.7 Fikri Mülkiyet Hakları: Site’nin içeriği, yazılımı, tasarımları ve veri tabanına ait tüm haklar Şirket’e aittir. Kullanıcı, Site’de yer alan içerikleri, yazılımları ve tasarımları izinsiz kopyalamayacak, dağıtmayacak, işleyemeyecek ve başka şekillerde kullanmayacaktır. Site’de yer alan içeriklerin izinsiz kullanılması hukuka aykırıdır ve kullanıcı bu tür fiillerde bulunmaktan kaçınacağını kabul eder.
3.8 Bilgi Güvenliği ve Gizlilik: Kullanıcı tarafından sağlanan bilgi ve içerikler, Şirket tarafından Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir ve korunur. Şirket, bu bilgileri yalnızca Hizmetlerin sunulması amacıyla ve Kullanıcıya daha iyi hizmet verebilmek için üçüncü taraflarla paylaşabilir. Ancak, Kullanıcı bilgilerinin korunması için gerekli tüm önlemleri alacaktır.
3.9 Site Erişimi ve Güncellemeler: Site’de yapılacak iyileştirme, bakım ve diğer teknik değişiklikler nedeniyle Site’ye erişim geçici olarak engellenebilir. Şirket, bu tür kesintilerden sorumlu tutulamaz.
3.10 Değişiklik Hakkı: Şirket, işbu Sözleşme’yi ve Gizlilik Politikası’nı dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkına sahiptir. Yapılan değişiklikler, Site’de yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Kullanıcı, Site’yi kullanmaya devam ederek bu değişiklikleri kabul etmiş sayılacaktır.
3.11 Sigorta ve Yasal Yükümlülükler: Kullanıcı, 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu ve ilgili diğer yasal düzenlemeler uyarınca tüm sigorta primi ödemelerinden ve yasal yükümlülüklerden sorumludur. Kullanıcı, Yüklenici’nin sigortalanması ve prim ödemeleri konusunda Şirket’in hiçbir sorumluluğu olmadığını kabul eder.
3.12 Yasal Sorumluluklar: Site’nin ve Hizmetler’in kullanımı ile ilgili her türlü yasal, idari ve cezai sorumluluk Kullanıcıya aittir. Şirket, Kullanıcı’nın Site üzerinde veya Hizmetlerle ilgili gerçekleştirdiği faaliyetlerden doğan zararlar veya üçüncü kişilerden gelebilecek talepler konusunda sorumluluk kabul etmez.

4. Hizmetler’e İlişkin Koşullar

4.1 Hizmetin Kapsamı: ESG Temizlik Hizmetleri, ev ve iş yerlerinde genel temizlik hizmetleri sunar. Hizmet kapsamı, zemin temizliği, toz alma, mutfak ve banyo temizliği gibi temel temizlik işlemlerini içerir. Kullanıcı, talep ettiği Hizmet’in kapsamını ve detaylarını Site üzerinde doğru bir şekilde belirtmekle yükümlüdür.
4.2 Ek Hizmetler: Pencere temizliği, buzdolabı temizliği gibi ek hizmetler ayrıca talep edilebilir ve bu hizmetler için ek ücret uygulanır. Kullanıcı, ek hizmet talebini Hizmet’in sağlanmasından önce bildirmelidir.
4.3 Hizmet Sağlayıcı Seçimi ve Eşleştirme: Kullanıcı, Hizmet’in sağlanması için Şirket tarafından seçilen herhangi bir Yüklenici ile otomatik olarak eşleştirilir. Şirket, Kullanıcı’nın taleplerini göz önünde bulundurarak, ancak belirli bir Yüklenici’yi garanti etmeden Hizmeti sağlar.
4.4 Hizmet İptali ve Değişiklikler: Kullanıcı, Hizmet’i iptal etmek veya gün ve saat değişikliği yapmak istediğinde, bu talebi Hizmet’in verileceği günden bir gün önce saat 09:00’a kadar Şirket’e bildirmelidir. Bu saatten sonra yapılan iptal talepleri, ücret iadesi yapılmaksızın reddedilebilir.
4.5 Hizmet Tekrarı ve Yüklenici Seçimi: Kullanıcı, daha önce Hizmet aldığı bir Yüklenici’den tekrar Hizmet talep edebilir, ancak bu durum Şirket’in onayına bağlıdır ve garanti edilemez.
4.6 Bölgesel ve Kişisel Kısıtlamalar: Şirket, belirli bölgelerde veya belirli Kullanıcılara Hizmet sağlamama hakkını saklı tutar. Bu durumda, Şirket’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
4.7 Yetkisiz Anlaşmaların Engellenmesi: Kullanıcı, Şirket’i aradan çıkararak doğrudan Yüklenici ile Hizmet anlaşması yapamaz. Aksi takdirde, Şirket Kullanıcıdan cezai şart olarak 5.000 TL tahsil etme hakkına sahiptir.
4.8 Gereç ve Ortamın Temini: Kullanıcı, Hizmet’in sağlanabilmesi için gerekli tüm araç, gereç ve uygun ortamı temin etmekle yükümlüdür. Bu gerekliliklerin sağlanmaması durumunda Hizmet’in eksik veya hiç sağlanmamasından Şirket sorumlu tutulamaz.
4.9 Hizmet Süresi ve Ek Talepler: Kullanıcı, Hizmet’in belirlenen sürede tamamlanmasını sağlamakla yükümlüdür. Hizmet süresinin aşılması veya kapsam dışında taleplerin yerine getirilmesi konusunda Yüklenici’ye baskı yapılamaz.
4.10 Eşyaların Güvenliği: Hizmet sırasında ev veya işyerinde bulunan eşyaların güvenliğinden Kullanıcı sorumludur. Şirket, Hizmet sırasında meydana gelebilecek herhangi bir hırsızlık, zarar veya kayıptan sorumlu tutulamaz.
4.11 Puanlama ve Geri Bildirim: Kullanıcı, Hizmet aldığı Yükleniciyi Site üzerinden puanlayabilir ve geri bildirimde bulunabilir. Bu puanlamalar, diğer Kullanıcılar için yol gösterici olup, Şirket bu değerlendirmelerin doğruluğunu garanti etmez.
4.12 Ücretlendirme ve Ödeme: Hizmetlerin bedeli, Hizmet seçildiğinde ve işlemler tamamlandığında Kullanıcı’nın kredi kartından tahsil edilir veya Kullanıcı tarafından Şirket’in banka hesabına transfer edilir. Şirket, Hizmet ücretlerini ve ödeme koşullarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
4.13 Düzenli Hizmetler ve Taahhütler: Kullanıcı, düzenli Hizmet talep ettiğinde belirli bir indirimden yararlanabilir. Ancak, bu Hizmetlerin belirli bir süre için taahhüt edilmiş olması durumunda, Kullanıcı taahhütlere uymakla yükümlüdür. Taahhüde uymadığı takdirde, daha önce yararlanılan indirimler Kullanıcıdan geri tahsil edilir.

5. Ödeme Şartları

5.1 Ödeme Yöntemleri: ESG Temizlik Hizmetleri, çeşitli ödeme yöntemlerini kabul etmektedir. Kullanıcılar, kredi kartı, banka havalesi veya nakit ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirler. Site üzerinden yapılan tüm ödemeler güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.
5.2 İade ve Şikayet Koşulları: Kullanıcı, Hizmetten memnun kalmadığı takdirde, Hizmetin tamamlanmasından sonra 24 saat içinde Şirket ile iletişime geçerek şikayetini bildirebilir. Şirket, şikayeti değerlendirdikten sonra gerekli gördüğü takdirde ücret iadesi yapabilir veya ek Hizmet sunabilir.

6. Sorumluluk Sınırları

6.1 Hasar Durumları: Hizmet sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar durumunda, Şirket, yalnızca temizlik personelinin kusurlu davranışı nedeniyle meydana gelen hasarlardan sorumludur. Hasarın belirlenmesi ve tazmini için Kullanıcı, hasarı Hizmet tamamlandıktan sonraki 24 saat içinde Şirket’e bildirmelidir.
6.2 Değerli Eşyalar: Kullanıcı, temizlik alanında bulunan değerli eşyaların güvenliğinden sorumludur. Bu tür eşyaların temizlik alanında bulundurulmaması önerilir. Şirket, temizlik sırasında kaybolan veya zarar gören değerli eşyalardan sorumlu değildir.

7. Çözüm Yolları

7.1 Şikayetler: Kullanıcı, Hizmet ile ilgili şikayetlerini Şirket’e telefon veya e-posta yoluyla iletebilir. Şirket, şikayetleri en geç 5 iş günü içerisinde değerlendirip yanıtlamakla yükümlüdür.
7.2 Uyuşmazlık Çözümü: İşbu Sözleşme’den doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanacak olup, İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

8. Kişisel Verilerin Korunması

8.1 Kişisel Verilerin İşlenmesi: ESG Temizlik Hizmetleri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) çerçevesinde Kullanıcıların kişisel verilerini güvence altına alır. Toplanan kişisel veriler, hizmetlerin sunulması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve size özel tekliflerin sunulması amacıyla işlenir.
8.2 Veri Güvenliği: Kullanıcıların kişisel verileri, güncel teknolojilerle korunmakta ve yetkisiz erişimlere karşı güvenlik önlemleri alınmaktadır.

9. Genel Hükümler

9.1 Güncelleme: Şirket, işbu Sözleşme’yi, mevzuat değişiklikleri ve şirket politikalarına göre düzenli olarak güncelleyebilir. Kullanıcı, Site’yi kullanmaya devam ederek bu değişiklikleri kabul etmiş sayılır.
9.2 Çerez Politikası: Şirket, Kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve Site’nin işlevselliğini artırmak için çerezler kullanır. Ayrıntılı bilgiye Çerez Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.
9.3 Anlaşılır Dil: Sözleşme, Kullanıcıların kolayca anlayabileceği bir dilde hazırlanmış olup, hukuki terimlerden kaçınılmıştır. Önemli noktalar vurgulanarak, anlaşılır bir yapıda sunulmuştur.

10. Mücbir Sebepler

Mücbir sebep sayılan tüm durumlarda (doğal afetler, isyan, savaş, grev, telekomünikasyon arızaları, elektrik kesintisi ve kötü hava koşulları gibi) Şirket, işbu Sözleşme ile belirlenen yükümlülüklerini yerine getirememesi halinde sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep süresince Taraflar’ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebebin bir aydan uzun sürmesi halinde Taraflar, Sözleşme’yi feshedebilir.

11. Sözleşme’nin Askıya Alınması ve Feshi

11.1 Kullanıcı İhlalleri: Kullanıcı, işbu Sözleşme’ye, Site’de beyan edilen kural ve şartlara aykırı davrandığı takdirde Şirket, Kullanıcı’nın Site’yi kullanımını geçici veya sürekli olarak durdurabilir, hesabını askıya alabilir veya Sözleşme’yi feshedebilir. Bu durumda Kullanıcı, Şirket’ten herhangi bir tazminat veya zarar talebinde bulunamaz.
11.2 Şirket’in Hakları: Şirket, Site’yi veya işbu Sözleşme’yi süreli veya süresiz olarak askıya alabilir veya sona erdirebilir. Şirket, bu konuda herhangi bir sebep gösterme zorunluluğunda değildir.

12. İletişim Bilgileri

ESG TEM. HİZ. SERVİS İNŞ. EMLAK GIDA TEKS. SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.
Kadıköy V.D.: 3790578722
Mersis No: 0779057872200001
Telefon 1: +90 532 506 0976
Telefon 2: +90 554 533 1570
E-posta 1: esgiletisim@gmail.com
E-posta 2: iletisim@esgtemizlik.com
Adres: Yenidoğan Mahallesi, Üsküdar Sokak No: 18 A, 34791 Sancaktepe, İstanbul, Türkiye